金管会保险局昨(13)日举办「保险业公平待客原则评核绩优业者」颁奖典礼,中信金控(2891)子公司台湾人寿创新公平待客董事座谈会,首度邀请新住民参与交流,面对面倾听需求与痛点,更与时俱进优化申诉机制、重视金融友善服务,荣获金管会双奖肯定,今年公平待客成绩名列前段班与「最佳进步奖」,更是唯一获得双奖殊荣的寿险业者。
金管会主委彭金隆13日出席颁奖典礼,台湾人寿总经理庄中庆代表领奖,并分享台湾人寿We are family的公平待客服务。
台湾人寿每半年举办公平待客董事座谈会,首次邀请非营利组织One-forty创办人陈凯翔、越南新住民黎庄清和印尼移工Tiny,分享新住民的金融困境及保险需求。从事照护工作14年的Tiny非常热爱台湾,期望能购买保险在台落地生根,却因为语言隔阂、少有印尼文的保险说明,至今仅有基本的劳健保。
中文流利的越南新住民黎庄清也有相同困扰,坦言台湾保险种类太多样化,加上投保需要填写的文件过于繁复,大大降低投保意愿,两位外籍朋友至今都是无「保」之人。
台湾人寿公平待客落实普惠金融与多元平权,目前已有逾二万名外籍保户,还特别网罗新住民业务员加入,提供百万台湾新住民及移工保险服务,协助新住民完备人身医疗保险,甚至还有雇主主动为移工投保。
独立董事周冠男和林建智皆提到,部分国家宗教信仰反对不劳而获,对保险观念较为保守,建议针对不同文化背景的新住民,研议提供妥适保险商品。台湾人寿董事长郑泰克则表示,在台新住民、移工及国际留学生达170万人,就业求学都需要保障及理财,中国信托在东南亚各地都有分支机构,一定能提供最优质服务。
台湾人寿各项友善服务均扩及新住民,2023年推出业界首创中越版小额终老文宣、柜台设立双向语音翻译机,逾30种语言双向翻译,即时服务新住民及外语人士;业务通路面更引进新住民伙伴,为雇主解决保险问题,也让移工有更安心的保障,展现跨族群、跨国籍的友善服务。今年公平待客成果卓著,成为唯一排名前25%、斩获最佳进步奖的寿险业者。
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