《哈佛商业评论》全球繁体中文版昨（1）日公布第四届「数位转型鼎革奖」得奖名单，玉山银行以「全通路智能互动平台」荣获「创新商业模式转型─大型企业组」楷模奖，肯定玉山结合金融科技与AI应用，提升顾客体验的投入与成果。

玉山「全通路智能互动平台」以顾客需求为核心，在顾客服务旅程的各个阶段，导入行销、风控、流程、赋能和服务等五大构面的AI技术，针对顾客过往使用金融服务的痛点提出「多、快、好、稳」四大解决方案，并整合台币及外币帐户、信用卡、房贷、信贷、证券帐户、复委托帐户等产品服务于同一申请平台，带给顾客简单（Simple）、流畅（Smooth）、贴心（Sweet）的3S金融服务体验。

在解决顾客痛点的「多、快、好、稳」四大解决方案中，玉山整合内部产品网络，提供顾客一站式申办七项金融服务的「多」元选择，同时在服务流程中加入种种智能应用，加「快」50%的服务申请速度，减少顾客等待时间也大幅提升系统管理效率。在金融生态圈发展上，玉山将顾客高频使用的金融服务API化嵌入生活场景，联手首选合作伙伴发展嵌入式金融，让顾客在玉山银行以外的生活场景中都能随时随地取用玉山提供的金融服务，创造更「好」的互动体验。而在金融交易安全方面，玉山积极运用AI模型防堵盗刷及诈骗交易，做到「稳」健的风险控管，善尽守护顾客资产义务。

玉山银行迈入第四个十年，以「金融科技，创新领航」为发展愿景积极投入数位转型，2024年荣获多项国际奖项肯定，包括《The Asian Banker》亚洲银行家「最受推荐零售银行奖」、《Asian Banking & Finance》亚洲银行及财金「年度最佳数位转型奖」、「年度最佳顾客体验奖」。未来，玉山也将持续运用AI技术辅以大量数据分析洞察顾客需求，并以全通路智能互动平台链结顾客日常的食衣住行育乐，达成杠杆科技力量，提供顾客暖心服务体验重要里程碑。

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