第一金控（2892）旗下第一银行秉持诚信经营企业核心文化，积极实践公平待客原则，同时凭借数位领航，优化客户体验的创新服务，备受各界肯定，在2024财讯金融奖中由消费者自主投票评选，获「本国银行客户推荐奖－优质奖」，为本次得奖名单中唯一获奖的公股银行，今天由一银副总经理蔡淑慧代表出席颁奖典礼受奖。
一银指出，长期深耕数位金融服务的一银，自2019年开办iLEO数位帐户，由消费者角度出发，打造数位专属行动银行，陆续推出金融界首创的「滑滑转帐」、「小粉狮实验室」与「金山财神」等创意功能，并打造主题对话式的「百元奇基」，提供小额投资新选择，截至上半年用户数累积近176万户，持续保持公股银行第一的数位金融龙头地位；同时，为吸引年轻族群，社群媒体搭配IP角色「小粉狮」，创造与消费者的多元互动，4大社群媒体粉丝数皆为公股行库第一名，Facebook及Instagram更为金融业之冠。
为加速数位金融服务发展进程、掌握客户需求及优化客户体验，一银自2021年起导入NPS顾客体验管理体系，每月对用户进行问卷调查，评价获得「极好」等级，于APP Store与Google Play商店的评论分数也分别高达4.9及4.8分，在数位金融品牌行动银行APP中排名第一。
一银表示，基于高度重视消费者权益保障，将服务品质视为重要的一环，一银每年皆以委外方式办理神秘客查核，自2022年起陆续新增「双语分行」、「无障碍环境」、「金融友善及防诈情境」等查核项目，以此了解外籍客户双语金融服务体验、营业单位提供身心障碍者友善服务环境，及行员具备友善服务及防诈意识的落实情形，以提高营业单位对于服务品质的要求。
另外，为强化同仁面对客户的沟通应变能力，一银于2024年新增办理「银行服务礼仪种子人员培训班」，指派第一线员工参训并担任种子人员，以实务案例说明迎宾、柜台及电话等不同场合的服务礼仪、沟通应变技巧外，更透过分组模拟演练等方式，落实服务礼仪生活化，有效提升整体服务水准及专业度。
展望未来，一银将持续秉持「顾客至上，服务第一」的经营理念与创新领航精神，以迎接快速多变的数位金融时代，进而发挥金融影响力与企业责任，来贯彻「永续金融，第一品牌」发展目标。
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