国际极具公信力的财经媒体《The Banker》银行家杂志，日前公布2024年度最佳创新数位银行（Innovation in Digital Banking Awards）。玉山银行荣获「亚太区最佳创新数位银行」奖项肯定，显示玉山在数位转型上的努力与成果，不但在国内深受顾客赞许，在国际上也居于金融领先群。

今年共有来自全球七个区域132家的金融机构参与竞逐，玉山以前瞻的策略及优异的技术能力，秉持以顾客为中心的精神擘划了数位发展蓝图，提出了导客（Access）、获客（Acquire）、活客（Activate）、留客（Adhere）及悦客（Advocate）五阶段的5A数位策略，透过各种数位金融科技，致力赢得顾客的满意与推荐。在此策略之下，玉山积极引进各种最新技术，于各阶段建置了关键的数位服务。

在导客上（Access）透过异业合作，打造金融生态圈，让顾客在不同生活场景均可无缝地享受便利的金融服务；在获客（Acquire）上推出「e指申请平台」，只需一次性的填写资料、完成线上身分认证，即可最多同时申办台外币帐户、信用卡、房屋贷款、证券等七种产品，为顾客节省大量时间；在活客上（Activate）从顾客需求出发，设计各种客群解决方案，提升顾客与玉山往来深度；而在留客（Adhere）上，玉山领先同业，以微前端架构（micro-fronted architecture）打造新一代的行动及网路银行，并以独有的设计系统（E.SUN Design System）简化各数位通路的顾客体验。在5A策略的指引下，顾客对玉山数位服务的满意度持续稳定地提高，已经成为许多顾客最推荐的银行（advocate）。

玉山银行董事长黄男州表示，科技是玉山数位转型的加速器，玉山向来重视数位科技，过去几年以领先的架构与技术打造全新的数位平台。今年以来已获得《The Asian Banker》台湾「最佳顾客体验」奖以及《Asian Banking & Finance》台湾「最佳数位转型」和「最佳顾客体验」双大奖。本次得到《The Banker》「最佳创新数位银行」的亚太区总奖项，也代表玉山已经跻身国际领先数位银行之列。

未来，玉山将在数位转型的道路上持续迈进，提供多元且暖心的数位金融服务。

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