台铁自动售票机4日中午传出故障，全台车站受影响，尽管台铁公司昨表示已修复完毕，但今天仍有机台无法使用。台铁产工批评，事发3天不见高层说明，仅要求基层加派人力并统计异常状况；台铁公司则表示，已逐一盘查设备、网路连线及伺服器，今晚会再盘查剩余故障机台，盼明早首班车行驶前修复完毕。

脸书粉专「来谈铁路」4日发文指出，台铁自售机无法连线，全台车站均受影响，有旅客投诉4日早上11时起至下午尚未恢复；台铁昨早10时先回应已于5日晚间9时30分排除，各站自动售票机均正常，下午近5时再表示，维护承包商仍在进行系统与网路连线查找原因排除异常，然而直至今日仍有部分机台故障无法使用。

台铁产工秘书长朱智宇表示，自动售票机发生异常无法连线已迈入第3天，台铁官网、粉专均未有任何公告或说明，直到今早才发布电报，要求基层员工统计状况，并要求车站「加派人力」，让各车站独自承受乘客情绪。

朱智宇指出，目前已传出有车站因旅客付费购票后无法取票，有员工考量旅客赶车先行认赔的夸张行径，也有旅客至车站购票才知道售票机故障，衍生的情绪劳动更不在话下；针对此事件，台铁公司不仅未能协助现场单位应变，更放任旅运品质持续受影响，近期更是发函禁止各站停聘部分工时人力，以降低人事成本，如今遇到困难却又要求加派根本不存在的人力。

对此，产工提出3点要求，包含公司应秉持专业态度，应透过网路、新闻媒体等方式，向旅客统一说明目前情形，让旅客预知须以台铁APP或其他方式购票，降低旅客与现场同仁冲突可能，并成为公司既定流程，且应设法确保不让员工独自面对。

第二，公司应检讨停聘部分工时人力政策，为紧急事件预留人力；另外，本次影响范围是全台各站，交通部不应袖手旁观，应该协助台铁公司宣导与应变。

对此，台铁公司说明，自1月4日10时30分接获车站通报自售机异常后，立即启动应变机制，针对相关设备、网路连线及伺服器逐一进行盘查，硬体部分均功能正常，目前朝网路节点、CP（防火墙）、核心网路交换器等进行盘查及重启作业。

台铁指出，因系统设备有关闭重置需要，本公司已责令各车站加派人力协助旅客人工购票服务，承商（中华电信）技术团队也增派人力进驻持续全面检视各项设备与系统设定，尽速排除异常，以让售票服务尽速恢复正常运作。

台铁表示，此次异常事件中，发现在所有购票、划票程序中，不同机台或不同操作的节点产生瞬间离线的状态，由于并非固定机台发生异常，因此较难找到故障点，目前已针对设备、网路连线及伺服器进行盘查。

台铁坦言，这次首次发生自动售票机出现异常的情况，由于系统网路连线为内网非外网，因此排除遭骇客入侵的可能性，目前已有一半设备盘查完毕，剩余部分机台尚未盘查，已暂停售票服务并重新启动，今晚再进行盘查，盼明早首班车行驶起能修复完毕、恢复正常售票服务。