2025年最新调查显示，新安东京海上产险理赔客户整体满意度高达9分（满分10分），反映服务品质深获信赖。
新安东京海上产险表示， 为确保消费者意见获得重视，公司成立「申诉管理小组」，并以数位化申诉系统完整分析客诉案件，从根本调整作业流程，降低重复争议，相关数据与趋势定期提报至董事会下设之「永续发展委员会」，由三位独立董事监督，确保公平待客机制持续精进。此外，每季委外执行客户满意度调查，透过独立分析结果即时掌握服务缺口并进行优化改善。
面对诈骗简讯风险，为确保客户权益并提高简讯辨识度与可靠性，新安东京海上产险导入专属简讯短码「68768」，所有续保、理赔照会、电子保单等服务通知皆透过此号码发送，让客户收到简讯第一时间可协助保户快速辨识真伪，除强化资安防护外，更降低保户受到金融保险诈骗与剥削的风险。
在创新服务方面，2025年新取得3项专利，累计28项，包括继新型专利后再取得发明专利、可提升理赔决策一致性与公平性的「理赔辅助决策系统」、协助企业节省电费并推动永续的「电力契约最佳化与永续评估建议系统」，以及提供英、日、韩、越、泰等9国语言翻译服务「多国语视讯翻译与内容提供系统」，体现对多元族群的包容与关怀用心。
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