速食龙头麦当劳与人气动漫《猎人》展开联名活动,其中23日展开的「《猎人》角色盲卡包」因活动机制与网红开箱失言,在社群媒体引发公关炎上事件,麦当劳也火速宣布祭出社群抽奖活动。
文化大学广告学系教授钮则勋指出,争议话题为行销活动推波助澜未必是坏事,但像麦当劳这样规模庞大的国际品牌,公关操作上仍应设定「正面新闻越多越好」的目标。钮则勋认为,品牌与公关团队可参考三点操作原则,同时做好网路声誉管理。
首先,钮则勋指出,在网路社群时代,网红行销不能一昧追逐流量或带风向,「(网红)人数不一定要多,但要精。」事先对网红专长、背景做调查,才能降低网路炎上的风险,进而为议题加分。以麦当劳与《猎人》联名争议为例,品牌方可选择活跃于动漫领域、对《猎人》IP具一定程度认识的KOL进行宣传,「网红帮你做行销,他到底能不能精确传达联名的特色,这是很重要的,今天如果选取专业、懂这个动漫的网红,给他们整套角色卡,我觉得是OK的。」
其次,就议题管理而言,钮则勋表示,事先与网红沟通行销讯息,可避免活动「歪楼」风险。「你希望网红Po什么样的Po文、拍什么样的限时动态?当然要尊重网红发文的自由,但可能建议他们几个Po文的方向、主轴」钮则勋提到,网红释出讯息与活动聚焦主题呼应,方能符合品牌期望获得的媒体露出效果。
最后,钮则勋强调「避免相对剥夺感」是重要的行销操作逻辑,规划活动时,即应设想因规则而造成相对剥夺感的可能性。「如果要给网红整组的角色卡,一般民众只能有盲卡,预先控制风险的方法,可能就像麦当劳事后弥补的操作(社群抽奖)。主办单位要事先考虑到,怎么让网友、动漫铁粉感受到:我重视他们,跟我重视网红,是同等待遇。」
钮则勋也认为,在网路时代,要完全控制风险或负评十分困难,行销活动上路前,预先提出「避免相对剥夺感」的配套措施,能一定程度降低争议风险,让消费者、粉丝「虽不满意,但可以接受」。
随「《猎人》角色盲卡包」活动上路,麦当劳亦发布公告表示,为公平起见,并避免影响交通及维护顾客安全,将仅于各麦当劳餐厅「猎人盲卡销售专用柜台」贩售,得来速、自助点餐机及欢乐送不开放购买。有意购买的消费者,可至预排区依动线及工作人员引导排队。
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