随著高龄社会来临，金融业近年加速推动友善环境，业者积极从服务流程与据点设计著手，持续优化客户体验。在此趋势下，凯基证券推出「友善柜台」服务，首波于站前、市府、新丰、文心及冈山5家分公司上线，横跨北中南据点，聚焦高龄与弱势族群需求，透过优先服务与多项贴心设计，进一步提升临柜服务便利性与舒适度，营造更具温度与包容力的金融环境。

凯基证券表示，考量高龄及行动不便者长时间等候易产生不适，友善柜台特别导入「优先服务机制」，于现场服务安排上，优先协助相关族群办理业务，有效缩短等待时间，进一步提升服务效率与满意度。在服务设计方面，「友善柜台」同步优化硬体与细节，提供多项辅助工具，包含备有老花眼镜、大字体合约文件，协助客户阅读，减轻视觉上的负担；同时更设置无轮扶手椅，提升高龄及行动不便者的支撑起身稳定度、降低滑动风险，强化整体环境之安全性与友善度。

除「友善柜台」服务外，凯基证券亦持续推动多项无障碍服务措施，例如全台分公司均提供手语翻译服务，拉近听语障客群与金融服务的距离；线上服务方面，客户可透过「AI文字智能客服功能」直接使用语音辨识功能，或一键放大文字对话字体，方便乐龄族在行动装置上阅读，打造线上线下整合的友善金融环境，展现对多元族群的重视与包容。

凯基证券落实「公平同理，待客如己」之理念，今年继台中市政分公司获颁「无障碍环境场域认证」后，再推出「友善柜台」服务，不仅是服务升级的重要里程碑，更是企业实践社会责任的重要展现。凯基证券表示，「友善柜台」从细节出发，未来将依试办成效与客户回馈，持续优化并逐步扩展至更多据点，打造更安全、便捷且具有温度的金融服务环境。