编按：团队里的新人讲不听、老鸟总是叫不动？当Z世代将成为新一代职场主力，主管们却正在承受新旧夹击的莫大压力！大缺工时代，如果你还不了解与上下世代的共事之道，无法「对症求才」，只会累死自己。
作者： 李河泉
面对新世代的高离职率，可以从5F特质下手，观察团队里的年轻人是否有以下所述的「离职征兆」，我也会针对这些痛点提供「解决关键」。
一、重感觉（FU）
因为新世代「重感觉」，离职征兆的观察重点就在于：他是否主动或被动地，逐渐把自己「边缘化」？
通常，主管如果发现以下三种状况，就要特别注意了：
1、独来独往，和其他人几乎没有互动，呈现「边缘人」的现象。
2、过去和同事有说有笑，这阵子却下了班总是「一个人」准时离开。
3、主管找同仁聊天时，交谈中同仁出现眼神闪避，或不愿直视的状态。
千万要记得，新世代年轻人早就不是过去主管以为「乖巧听话」的新人了，几乎都是跟著感觉走。对他们来说，到公司上班的动机未必是完成某项工作的成就感，更有可能是同仁相处得很愉快的归属感。
所以，解决关键是无论你的团队是否属于「战斗组」的业绩部门，都要营造一个「温暖互动」的感觉，给予新世代成员一个好的工作氛围。
主管们最好设法练习，跟每个人都建立一小段的「非公务对话」，每天帮同仁「把脉」，一发现「脉象」不对立刻调整，避免人才在不经意之间流失。
二、要未来（FUTURE）
此外，基于新世代「要未来」（FUTURE）的特质，观察重点就在于：是否对于工作或任务的认同感下降？
主管如果发现以下三种状况，也要特别注意：
1、常常会跟主管争执，为什么要这样做？
2、任务执行度下降，开始有很多问题和借口。
3、开始说出现在的工作没什么意义之类的内容。
要知道，现在的年轻人并不是为了家庭和公司而活，他们没有后顾之忧，拥有自己的梦想，不管是否实际都会全力追逐，也越来越不能接受「全力为公司奋战，以公司未来为自己未来」的观点。解决关键是要让他们知道为何而战？主管要找时间了解年轻人的梦想，设法找出「个人梦想」和「公司期待」的共通性，让年轻同仁们知道两者未必相斥。
另外，与其直接交办工作，不如在交办前先听听他的想法，启动他对工作的意愿，就可以让年轻同仁很容易地接受任务的重点。
三、爱自由（FREE）
由于新世代「爱自由」（FREE），观察重点就在于：是否对于管理方式或主管风格有意见？
主管如果发现以下两种状况，就要特别注意：
1、开始对公司宣布的政策，都有自己的意见。
2、对主管的管理方式有质疑，常常问为什么要这样，为什么不能那样？
对从小习惯自主的新世代来说，进入公司后极不适应，他们无法接受「不用思考，照我说的就对了」的方式，希望能够决定自己想做的事情，就算是公司规定，他们也有说话的权利。
解决关键就是让他们有自主的空间，主管必须开始练习，先和同仁讲清楚要做的事情、选择的做法和预定完成的时间。接下来放手让同仁执行，过程中抓大方向就好，不要凡事过问。
四、求速度（FAST）：
因为新世代「求速度」（FAST），观察重点就在于：工作过程中，个人配合度是否开始下降？
主管如果发现以下两种状况，就要特别注意：
1、年轻人有表现就希望得到主管的肯定和回馈，而且暗示不止一次。
2、新世代提出自己的想法后，不希望主管不予理会，甚至被当作空气。
要知道，这个世代的年轻人，从小想要的可随时出现，资料透过网路就能立即搜寻到；吃的喝的楼下便利商店就有，这种「被即时满足」的习惯早已养成，所以千万别告诉年轻人，「戏棚下站得久，就是你的」。他们并不擅长等待和忍耐，想要的东西没有即时获得满足，时间到了自然会毫不留情转身离开。
对此，解决关键就是主管要开始有「平等对待」的习惯，对于年轻人提出来的想法，不论是否可行或成熟，必须在第一时间先给予认同和肯定，再慢慢找出他们要的关键，缓步且不带伤害性的协助解决，陪他们前进。简单来说，对于年轻人的表现，第一时间就要给予回馈，即使表现得不好，也要先称赞，取得共识之后，再调整为正确的做法。
五、讲公平（FAIR）
最后，新世代「讲公平」（FAIR）的特质，观察重点就在于：是否开始挑战公司的权威和制度？
主管如果发现三种状况，就要特别注意：
1、对于公司过去行之有年的制度开始提出挑战。例如：为什么一定要加班？做完事情为什么不能下班？
2、争取了半天的权利都没有被满足，有不被重视的感受。
3、觉得自己提出很多想法都被主管打枪，有被驳斥和否定的负面感受。
和过去的「上下位阶」相比，现在的年轻人更习惯「平行互动」，他们不喜欢权威的管理方式，要的是平等的尊重对待。这一点有许多主管无法接受，但是他们就是这样被养大的，如今已无法回头。
解决关键就是重视和尊重他们的权利。主管要调整观念，过去把同仁当作「部属」，现在要把新世代年轻人当成「伙伴」，部属和伙伴最大的差别在于：
部属是听命行事，不该有任何岐见；伙伴可以平起平坐，互相尊重。
他们有意见，记得第一时间处理，即使是主管位阶不够、无法解决，也要给予一个「我正在进行」的交代，别让年轻人有「你为什么完全不理我」的感受。
本文节录自天下杂志出版的《带心不带累的跨世代主管学：打造高绩效、能当责的超级团队，让新人心服口服、老鸟对你推心置腹》
作者：李河泉
拥有30年企业讲师资历，长年为台积电、联发科、鸿海、和硕、广达、华硕、世界先进、三星 、Intel、IBM、Benz、LVMH、Citibank、统一集团、国泰集团、富邦集团、远东集团等国际级企业进行辅导及授课，并应邀至行政院、国安局、调查局、法官学院、司法官学院、国研院、工研院、金融研训院等公部门讲授领导管理相关课程。
现为泽钰智库总经理、阳明交大EMBA兼任副教授。
东吴大学法律系、EMBA高阶经营管理硕士班毕业；担任讲师前任职于金融业，从银行基层做到消费金融部门负责人，管理一千两百人，缔造年度业绩超过两百亿元。
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