兆丰证券积极响应政府政策，秉持以「公平待客原则」为企业文化的核心价值，连五度获主管机关评核为大型综合券商前25%，是券商中唯一。普惠金融则从服务设计为出发点，推出能真正降低门槛的创新模式。
兆丰证券董事长陈佩君表示，外界谈公平待客与普惠金融，常先看制度、流程或评核结果，但她更在意员工在第一线服务时，在遵守公司制度与风控原则的前提下，是否站在客户角度思考，提供真正合适的服务。
陈佩君说，兆丰证券一开始推动公平待客时，不是当作一项合规任务，而是一种经营态度与文化选择。当同仁愿在关键时刻为客户多想一步，公平待客才真正成立。站在客户角度思考、为客户多想一步，也是阻诈成功的关键之一。
兆丰证券由董事会从上而下带头推动公平待客，设立「公平待客推行委员会」，并纳入公司治理架构，而非交给单一部门处理，在公司制度规章，也明定相关部门推动公平待客的责任。
服务面透过三道防线落实，并透过配套措施，持续改善服务品质，另在尾牙场合公开表扬表现绩优同仁，因此客诉件数近年来下降近三成，这是公平待客真正落地的证明。
普惠金融方面，除推出以成交股数计收手续费，降低投资美股交易门槛的「MegaGo每股购」、投资门槛1,000元的「e存股平台」，及投资海外债券门槛1,000美元的「兆好Bond」外，并响应政策成为首家推出TISA服务的公股券商，希望协助更多投资人建立属于自己的理财起点。
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