国泰人寿今年再度获金管会肯定，为台湾寿险业唯一连七年获「公平待客原则评核绩优」，展现守护客户与落实社会责任坚定承诺。面对数位金融转型，国寿创新脚步未停歇，持续加速数位及AI创新，由独立董事吴当杰、余佩佩亲自带领高阶主管深入第一线服务场景，以客户视角亲身实测智慧保险旅程各环节，确保各项服务贴合客户实际需求。

国泰人寿两位独董鼓励员工积极使用，加速提升AI能力，期许运用AI技术的力量，针对高龄及弱势族群提供更友善、更贴心服务。独董们强调：「每卖出一张保单就是一份责任的开始」，将AI技术转化为助力，确保保险服务在追求科技效率时，兼顾人性的温度与关怀。

在服务上，国寿以「三大创新」打造全场景保险新旅程。首先，领先业界推出的保险需求分析工具「保障金三角」，仅需3秒即可呈现八大保障概况；同时，国寿荣获主管机关核准试办，成为业界首家推出「全场景人脸辨识服务」的公司，缩短身份确认作业时间，强化安全性。独董们亲临服务柜台，实际观察临柜客户以人脸辨识完成身分核对，深刻感受到这项创新服务带来的便利。

线上服务方面，国寿「空中柜台」可支援多人远端同步办理与无纸化流程，满足跨地、跨境需求。上线以来客户使用满意度高达98％。独董们也亲身体验，透过远端客服实际体验保全服务，肯定该项服务带来便利性，也提出需持续积极强化AI技术、风险管理与资安韧性等前瞻布局。

防诈方面，截至今年10月，国寿已拦阻逾184件诈骗，避免逾1.5亿元财损，占业界九成。国寿今年12月将与内政部警政署合作，导入165反诈骗系统平台资料，可精准评估客户是否为潜在受害人；同时推出「保单指定联络人」服务，让保户可指定家属协助降低受骗风险，两个月即突破千位客户申请。独董们高度肯定客服团队的阻诈SOP，同时提醒持续精进员工教育与应对能力，因应层出不穷的诈骗手法。