高铁去年9月22日起实施「宁静车厢」政策，旅客若在车厢内讲手机、使用3C未用耳机或大声喧闹等，经劝导不听者可拒载，新制上路近5个月，已有2人遭拒载。据了解，该2人分别因酒醉、情绪失控劝导不听，遭高铁解除运送契约。

高铁旅运量逐年攀升，车厢大声甚至扩音讲电话、看影片等噪音问题也频传，为维持、提高服务品质，高铁去年9月22日起实施宁静车厢政策，主要劝导对象为「成人不当使用3C、手机或喧哗行为」。

根据高铁分析，遭劝导旅客近5成为「车内讲电话」、使用3C产品未戴耳机占24%、车厢内成人大声喧哗约占27%。

宁静车厢政策上路迄今已近5个月，据了解，已有2名乘客遭拒载，分别是因酒醉、情绪失控且屡劝导不听，影响其他乘客，高铁最终采解除运送契约处理。

高铁推动宁静车厢政策让不少亲子家庭搭车压力大，一度引发家长及亲子团体的不满及质疑，为此，高铁宣布「孩童、婴幼儿、及因疾病影响自主能力之旅客」不列入劝导范围，初期更提供「乖乖」点心安抚，未料仍有家长质疑不应提供孩童甜食和零食，目前高铁已取消「乖乖」安抚作法，采提供「It's Okay to Cry」，以及高铁列车、汽车贴纸安抚。

高铁公司说明，为积极回应旅客对提升车厢宁静度的期待，台湾高铁推动「车厢宁静文化」，宣导「3C用耳机、玄关讲手机、交谈降低音量」的车厢宁静概念，希望打造更加宁静、舒适的车厢为社会共识。

高铁表示，为了解旅客对新措施的感受及意见，分别在11、12月，针对曾搭乘过高铁的TGo会员进行问卷调查，两次调查对象各约1600名。

结果显示，支持「车厢宁静文化」的旅客比例在95%以上，对「车厢宁静文化」措施的满意程度达到9成，约8成旅客认为开始推动之后确实有改善。旅客普遍认同高铁推动「安静、舒适、友善」乘车环境的方向，劝导后之配合度良好。

高铁强调，感谢旅客对提升车厢宁静度的支持与配合，让整体实施状况良好，共创更加优质、舒适的乘车环境。希望假以时日，维持车厢宁静、尊重其他旅客，能够成为台湾交通运输中展现旅客素质的新文化。这不仅是对其他旅客最好的尊重，更是台湾公民素质与社会进步标志。