数位转型学院院长詹文男表示，AI时代下，数位平权不仅是科技应用，更是衡量金融机构治理成熟度的关键。金融业应确保不论年龄、地区或数位能力，客户均能公平、不被歧视地使用服务，这才是永续经营核心。

经济日报与第一金控（2892）将于17日共同主办「诚信金融论坛—智慧金融新时代  AI打诈＊公平待客」，詹文男将以「数位平权 永续金融治理」为题，发表专讲。

詹文男剖析，过去数位化重效率，解决「能不能用」；数位平权则属治理高度，关注「是否公平可用」。与普惠金融侧重复盖率不同，数位平权确保AI环境中族群获公平对待。这不仅是社会正义体现，更是治理品质从覆盖转向服务正义的进化。

从ESG角度看，数位平权本质是科技治理能力。詹文男分析，金融决策日益仰赖AI，系统透明无偏误直接关系公司治理品质。若授信风控对特定族群产生系统性不利，效率再高亦属治理失衡。这也是监理强调负责任AI主因，平权已成信任资本核心。

针对隐形障碍，詹文男点出三挑战。首先是高龄与弱数位族群使用落差，复杂验证实质形成服务排除。

其次是效率导向产品逻辑，导致系统仅服务标准化客群。

最后是演算法偏误，若模型过度依赖历史资料，数位足迹不足者将被系统性低估，成为治理盲点。

如何在效率与公平间平衡？詹文男主张「公平内建」，转型初期即纳入制度。他建议采分层服务设计，保留人性管道并确保AI决策有人监督，将KPI从效率转向公平体验。若缺乏此思维，机构将面临信任流失与合规风险，一旦被认知对弱势不友善，品牌价值将受损。

实践蓝图应由内部治理先行。将数位平权纳入董事会与风险体系，建立可解释AI机制，并针对不同族群设计包容性产品。他强调，若无内部平权文化，外部优化仅流于表面。唯有上层建立治理高度，才能将平权转化为可持续竞争力，从根本缩小数位鸿沟。

詹文男描绘领先机构应具公平可近体系，并将公平待客内化为治理KPI。诚信机构应同时提升效率与伦理，在AI应用中具透明逻辑。当金融机构主动提升服务可理解性，其信任资本将反映在品牌价值与ESG评价，这才是AI时代金融业最重要的无形资产。

詹文男认为，AI时代竞争本质已升级为数位治理能力。他提醒，金融业本质始于经营信任，若转型仅追求成本优化而忽略包容性，将侵蚀诚信基础。没有数位平权就没有可持续的金融信任，讲座将引领业界在转型时，兼顾制度正义与永续发展。