昨（27）日树林至莺歌间发生电力线事故，经台铁公司彻夜全力抢修与测试，已于今（28）日首班车起恢复全线正常行驶。对于此次事件造成众多旅客行程延误与诸多不便，台铁公司再次向所有受影响的旅客及社会大众，致上最深切的歉意。

为保障旅客权益，台铁表示，因受本次事故影响而中止乘车之旅客，得凭车票自发生日起一年内请求退还票价，并免收退票手续费。因受事故影响致列车较表定时间迟延，或运送迟延达45分钟以上者，指定班次对号列车：得办理退还全额票价，或免费兑换同级区间乘车票一张。

持定期票者得免费延长使用期限一日。持电子票证以人工方式免扣当日乘车费用。

台铁强调，针对此次电力线事故，公司已立即启动内部检讨机制，并将于一周内针对下列三大面向提出具体改善措施，包括彻查肇因，台铁以最严谨态度查明此次电力线事故之根本原因，并就调查结果制定防范对策，彻底避免相关问题再次发生。

此外，针对事故发生后之应处作为进行根本检讨与精进。台铁将建立更为明确、即时且可操作之标准作业流程（SOP），确保于重大事件发生时，能第一时间向旅客及媒体发布正确资讯，降低旅客的不安与不便。

台铁公司也将强化跨单位协作，将研析未来在发生路线阻断事故时，更主动、迅速地与交通部所属各单位对接联防，即时启动跨单位协力作为，以最快速度疏运旅客，降低对旅运需求之冲击。

台铁公司也表示，要向所有在事故发生后，第一时间赶赴现场、不眠不休投入抢修的技术人员，以及在车站及列车上最前线协助引导的站务与车班同仁，表达最深的感谢。台铁公司了解台铁之旅运服务尚未能满足旅客期待，故将致力携手全体员工，尽速全面强化各项业务，以提供国人安全、可靠且完善的铁路运输环境，落实台铁的社会责任与承诺。