永丰银行副总经理严国瑞昨（22）日表示，人工智慧（AI）浪潮席卷全球金融业，从客服、风控到内部营运流程，AI正快速改变银行服务模式。他谈到，智慧金融迎来黄金机会，但也伴随治理、风险控管及人才培育等新挑战，如何在创新与监理间取得平衡，将成金融业未来发展重要课题。

严国瑞昨日以「AI智慧金融服务的机会与挑战」为题，发表专题演讲。他表示，AI已不再只是技术部门的工具，而是金融业提升竞争力的重要核心能力。永丰银行目前内部同步推进超过100项AI专案，并建立自有基础模型及内部AI服务平台，希望在兼顾资讯安全与法遵要求下，加速智慧金融落地。

严国瑞指出，为推动AI融入企业文化，永丰银行每月固定开设三至五门AI相关课程，由不同部门共同参与，并透过创意教材及实务案例推广AI应用，希望让员工将AI能力视为未来金融人才的基本配备。根据永丰银行内部统计，目前近九成员工支持AI导入工作场景，且各部门AI使用率与专案数量持续成长，显示AI已逐渐成为日常工作的重要助手。

严国瑞指出，永丰银行的创新服务治理框架，本质上是一套「设计端预防」与「落地端验证」双轨并行的风险控管机制。在设计端，永丰银行新兴科技治理机制以处级以上主管主导、跨六至七个部门逐案审查，执行超过50项检测要件，并在资料建模阶段即完成去识别化、族群歧视性特征排除与模型回测，确保AI专案在法规合规之上同时通过道德层次的审查。

永丰银深知组织内部视角存在系统性盲点，如20至30岁的年轻开发同仁，无法凭想像模拟高龄者或视障者的真实使用障碍。正因如此，永丰银行定期邀请盲人协会、高龄社会团体等弱势族群代表，亲赴银行或于其方便之场所进行应用性测试，由研究专员现场观察，将真实使用者的摩擦点转化为服务优化的具体依据。这套机制揭示了一个核心真理：再严谨的内部流程都无法取代真实客户互动所带来的洞察，治理框架的终点，是服务上线后与百万真实客户之间发生的每一次接触。