台湾金融研训院院长高一诚昨（22）日表示，AI时代要打造健全金融生态圈，关键在银行必须具备足够AI素养，政府、银行与民众三方建立互信；金融人才面临的最大挑战，不是会不会使用AI，而是能否正确理解AI，在运用科技提升效率的同时，仍保有「人」的判断与责任。

高一诚指出，金融业与其他产业最大的不同，在于提供的多数是服务，核心是人与人之间长期累积的信任。金融从业人员即使透过AI向客户提供资讯或建议，对客户而言，仍代表背后的金融机构，因此必须具备足够AI素养，了解AI可能产生错误、偏误或捏造内容，不能将系统答案未经查证就直接交给客户。

他表示，AI可让金融人员服务更多客户、提升生产力，但使用者须清楚知道，哪些工作可以交给AI、哪些判断不能交给AI，何时须停止使用AI、改由人处理。尤其客户个资、交易资讯、授信内容及理财需求，绝不能上传至未经核准的外部AI工具，「只要一次，就可能丧失客户信任」。

在人才培育方面，高一诚认为，金融机构不能像新创公司一样，只由年轻员工去试错。由于金融业监管严格，即使只有极低机率出错，也可能带来客诉、法遵、赔偿及声誉风险，因此AI专案应由资深主管、法务、资安及年轻科技人才共同合作，董监事与决策者也必须具备基本AI素养。目前已有金融机构邀请金融研训院为董监事及高阶主管规划课程，效果良好。

高一诚表示，良好金融生态圈包含政府、银行与客户三方，信任不能只是单向要求银行取得客户信任，客户也应提供真实资讯，银行与主管机关间则要建立互信。