新竹市政府日前接获外县市转知退伍军人病确诊病例，调查发现个案潜伏期间曾入住竹市和选旅饭店，卫生局随即启动环境采检，确认污染源具系统性、非单一楼层，已要求业者清空楼层、暂停收住，并进行供水管线及储水槽清消。饭店晚间回应，已启动自主改善，建立每日水质、热水温度管理机制，并委托专业厂商深度清洗该楼层客房水管，以维护旅客住宿安全。

饭店表示，接获通知后全程配合疾管署及卫生局疫调、采检与访查，并同步启动自主改善措施，将依主管机关指导完成水系统改善，以维护旅客健康与公共卫生安全。相关措施包括：自接获通知起全程配合主管机关疫调与采检，主动建立每日水质与热水温度管理机制，针对该楼层委托专业厂商办理客房水管深度清洗。

饭店回应，已配合市府建立应变机制，协助受影响旅客住宿安排；涉及退费、改期等消费争议，将依相关法规及定型化契约妥善处理，降低对旅客的影响。

市府卫生局日前已会同城销处督导业者落实防疫，包括客房净空、供水系统清消，并掌握近期住宿旅客名单进行健康关怀。客房清消后须净空至少2天，再由第三方复验，经疾管署及卫生局评估无风险后才能解除管制。

城销处表示，将配合中央疾管署及卫生局等相关单位的防疫措施与指导规范，持续掌握业者改善进度与环境卫生清消状况。同时，市府团队已建立应变机制，要求业者净空管制楼层，并全力协助受影响旅客住宿转介安排，维护消费者权益。

卫生局表示，依「传染病防治法」第37条，地方主管机关可采取场所管制、撤离等防疫措施，业者若拒绝或妨碍，最高可罚30万元，限期未改善得按次处罚。另提醒退伍军人病不会人传人，主要经吸入或呛入含退伍军人菌的气雾、水滴感染；如有疑问可洽市卫生局防疫专线或疾管署1922。