台湾2025年底正式步入超高龄社会，65岁以上人口超过20%，据内政部统计，2023年60岁以上长者被诈骗案件数共 8,167件，较2021年大幅成长43%，随著高龄与失智人口增加，判断力可能退化，使银发族群沦为诈骗集团锁定的高风险对象。

为响应金管会政策，南山人寿自2025年8月起推出「保单安心联络人」服务，当保户办理涉及保单解约、部分赎回或保单借款等项目，即会主动通知保户所指定的保单安心联络人，使家人能即时掌握保单重大异动，达到「主动通知更安心、保单守护+1人」的双重防护机制。

据内政部警政署统计，2025年至6月底遭诈骗受害人数共有5万4,996人，其中65岁以上高龄者遭诈骗达4,490人，占比8.16%，又以投资诈骗占42.47%最多，最常见手法为先吸引民众加入投资群组，接著再诱骗民众将保单解约或保单借款，以骗取资金。

其中失智长者更容易因判断力减弱而上当受骗，在南山人寿发布的「2025年永续健康白皮书」中，访谈有失智症家人照护经验的内勤员工，当中有一案例，逾70岁的退休军人爷爷，一向机灵的他却遭到诈骗，帐户被清空，却无法描述相关细节，也不认为自己被骗，家人才惊觉爷爷已罹患失智症。

南山人寿资深副总经理李淑娟表示：「『保单安心联络人』机制的设计初衷，是透过即时提醒建立一道防诈的保护机制。当诈骗集团以假冒投资等手段诱导长辈办理解约或借款时，安心联络人能在第一时间察觉异常，让家人得以在关键时刻，提醒保户重新确认交易的必要性，进而发挥预警与缓冲效果，降低受骗风险。」

李淑娟进一步建议，保户应趁意识清楚、行动便利时预先设定「保单安心联络人」，将其视为资产安全的防线。为此南山人寿积极整合线上与实体全通路，除鼓励业务同仁在规划保障时主动引导保户申请，并于投保、契变、理赔等各项服务流程中全面宣导。透过结合专业服务与多元推广，期盼建构更完整的家庭防御网，守护高龄保户的资产安全。

自2025年8月「保单安心联络人」机制上路以来，已有近千位保户申办，其中超过六成为55岁以上的熟龄族群，显示此机制深获届退族与乐龄族群的重视。当保户进行解约、借款或赎回等项目时，南山人寿即透过专属短码简讯「68800」主动通知安心联络人，让最信任的家人能在关键时刻协助确认，为资产安全做把关，降低潜在的诈骗风险。

2026年南山人寿持续落实失智友善关怀，2025年底推出市场上首张可给付轻度及中重度失智保险金的终身失智险「南山人寿幸福忆百健康终身保险」（下称「幸福忆百」），也鼓励要保人投保「幸福忆百」时填写「保单安心联络人」申请书，不仅补足失智保障，也确保保户的资产安全。面对超高龄社会、失智人口攀升，南山人寿展现落实暖心关怀、确保保户权益的决心，并致力于提升国人失智防御力，让百岁人生，有备而来。