编按：团队里的新人讲不听、老鸟总是叫不动？当Z世代将成为新一代职场主力，主管们却正在承受新旧夹击的莫大压力！大缺工时代，如果你还不了解与上下世代的共事之道，无法「对症求才」，只会累死自己。
作者： 李河泉
带人带心的底层逻辑：降低权力，提升影响力
「为什么现在把任务交办给年轻人，他们都不像我们以前那样抢著做？甚至接到工作后，也是一副『我不知道要怎么做』的态度？」上课前，负责专案部门的陈处长私下向我抱怨。
「处长别生气，现在年轻人对『交办』这件事有两大迷惘。」我回答他。
「哪两大迷惘？」陈处长不解地问。
「一、年轻人不想被交办工作，是因为不知道为什么他们要做这些事？二、他们不是不想做，而是根本不知道要从哪里开始？」我回答。
「那该怎么办呢？」陈处长连忙追问。
其实，这也是上下世代的观念隔阂所致。
对于在威权体制下成长的企业主管来说，从小到大直到进公司，只要是被老一辈赋予该做的事情，不会想太多就开始进行。但新世代从小开始，不管做什么事，总是被大人们尊重著，想做的事情被无限制地给予空间，不想做的事情也被高度尊重或默许可以不做。
也因此，年轻人习惯对事情拥有主导的话语权，有权利决定想不想做，或者要怎么做，除非他们碰到困难，过程中也不喜欢大人插手或干涉。
另一方面，网路原生世代从小吸收的资讯很多，学习的内容也很多，但是真正拥有自主决策、自已解决问题的机会却很少。因为从小到大遇上困难时，年轻人都可以很容易地仰仗两种对象：Google大神和父母亲大人。
他们习惯从Google大神或父母亲大人那里直接获得答案，久而久之就缺乏自己收集资讯、思考分析，做决策以及为自己的决策负责的练习。
那该如何让新世代年轻人愿意主动争取，虚心接受主管指导呢？
以「三心」吸引新世代
在心理学上，人天生就有「心理阻抗」的机制，对于被要求不能做的，反而更想接触或了解。例如希腊神话中，潘朵拉被上帝要求不能打开盒子，却更增添了她想打开的好奇心。所以，与其要求年轻人非执行不可，不如先开个部门会议，并运用下列三种手法吸引他们主动争取：
一、引发好奇心
主管可先谈到任务的有趣面，或许是接触不同的客户、或许是了解不同的产业、引发同仁想尝试和参与的好奇心。
二、激发企图心
再来营造好几组人争取的氛围，会议前不妨安排椿脚，预作部署，在任务宣布后先后发言，激发年轻人的企图心。
三、营造求胜心
年轻人常常会有自己心中的潜在竞争对手，并且在表现上不想输给对方，主管不妨善加运用正向竞争的力量，让部门出现团队士气的善循环。
扮演「旁观者」，而非「参与者」
等到专案开始执行时，如果新进同仁不知道要怎么做，碰到这种状况，也请主管要练习扮演「旁观者」，避免扮演「参与者」。所谓「参与者」，就是主管在不知不觉中和年轻人一同成为主角，演出的戏码通常是「妥协」或「威胁」。
选择演出「妥协」剧码的主管会说：
「好啦，不会做就算了，剩下的我自己来完成！」
选择演出「威胁」剧码的时候，主管会说：
「你连这个都不会做，那么我还用你干嘛，接下来你自己看著办！」
主管成为「参与者」，很容易造成下列两种后遗症：
「妥协」会造成年轻人继续依赖、不断摆烂，或者得寸进尺、自以为是。
「威胁」会造成年轻人开始抱怨、向外求援，或者集体反抗、选择离开。
此时最好的方式，就是要请主管扮演「旁观者」，避免和年轻人一同「站在舞台上」，而是要学会在舞台下引导舞台上的「主角」入戏。
要特别注意的是，「旁观者」不是导演，所以也不要用第一人称去指责或纠正舞台上的年轻人，而是以第三人的角色来协助或引导。
选择当「旁观者」的主管可以这么说：
「我发现你因为这件事情不会做，似乎有点情绪，请问是针对我吗？」
通常年轻人会回答：「不是啦，我是因为……其实我大概知道………」
此时主管什么都不用说，静静地听他解释就好。
接著，可以从年轻人的回答找出正向的引导，例如：
「我很开心听到你这么说，你知道接下来该怎么办，我很期待你的表现！」
扮演「旁观者」的主管其实不用说太多，只要引导就好，让年轻人说出自己的想法和结论，他会更开心接受自己想做的事情。
许多习惯运用权力的主管，会不自觉地变成「参与者」，当你让自己进入戏码，被主角的情绪牵动，反而会让事情更复杂。对于习惯拥有决定权的年轻世代来说，以「旁观者」角色协助让在舞台上发光，才是以影响力取代权力，甚至是不战而屈人之兵的好领导。
本文节录自天下杂志出版的《带心不带累的跨世代主管学：打造高绩效、能当责的超级团队，让新人心服口服、老鸟对你推心置腹》
作者：李河泉
拥有30年企业讲师资历，长年为台积电、联发科、鸿海、和硕、广达、华硕、世界先进、三星 、Intel、IBM、Benz、LVMH、Citibank、统一集团、国泰集团、富邦集团、远东集团等国际级企业进行辅导及授课，并应邀至行政院、国安局、调查局、法官学院、司法官学院、国研院、工研院、金融研训院等公部门讲授领导管理相关课程。
现为泽钰智库总经理、阳明交大EMBA兼任副教授。
东吴大学法律系、EMBA高阶经营管理硕士班毕业；担任讲师前任职于金融业，从银行基层做到消费金融部门负责人，管理一千两百人，缔造年度业绩超过两百亿元。
原文地址：https://money.udn.com/money/story/5648/8765933?from=edn_subcatelist_cate
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