编按：团队里的新人讲不听、老鸟总是叫不动？当Z世代将成为新一代职场主力，主管们却正在承受新旧夹击的莫大压力！大缺工时代，如果你还不了解与上下世代的共事之道，无法「对症求才」，只会累死自己。
作者： 李河泉
「公司花了很大的心思栽培年轻人，结果他竟然说走就走？」 「为什么这些年轻人不但工作不勤奋，还没有感恩的心？」
「为什么现在年轻人这么没有忠诚度和责任感呢？」
一位顶尖企业的高层，这么和我抱怨。
许多企业和主管都和这位高层一样，觉得「想当年」是如何苦过来的，现在公司已经对年轻人很好了，为什么他们还是不满意，动不动就提离职？
也有许多需要带领新世代的主管认为：过去我就是这样被带的，现在这样带年轻人，为什么需要改变？而且，为什么要改变的是我？
甚至我也遇过人都已经来到训练现场了，知道今天要谈的主题是「跨世代管理」，主管们却仍然认为「这是年轻人的问题，干嘛要叫我们来上课」。
由于这类抗拒看得太多，我很清楚绝对不能直接告诉新世代主管们「应该」做些什么，因为人在没有真正「释怀」前，是听不进任何和自己原本想法不一致的内容的。所以，要让主管心甘情愿改变带领团队的方法，第一步就是要让主管们「先认同」——了解年轻人为什么会变成这样？
上下世代观念隔阂
我先把场景转到日前，高中老师的小型寿宴上，难得地再度见到好几位高中同窗，大家聊起高中生活，老师还记得当年的我们，很调皮、很难带。
「老师，我们当年好多了，如果是现在，您可能很快就想退休了吧！」
欢声笑语中，都已担任高阶主管的同学们纷纷为年轻时的自己辩解，也由此聊起现在年轻人「有多难带」的各家故事。
「为什么现在的年轻人都不爱加班？」担任金融业副总的同学突然跳出这么一句，马上引起不少回应，只闻「对啊、对啊」的声音此起彼落。
「大家知道李河泉同学出了一本书，研究的就是新世代，还上了畅销排行榜，能不能跟大家解释一下？」另一位开公司的CEO同学转过来问我。
我知道这些「老」同学在想些什么，故意模仿年轻人的语气回答：「为什么要加班？到了下班时间，本来就应该下班啊！」
果然被我料中了，这句回话引起同学们一阵围剿。
「这些年轻人怎么都那么自私！」
「这些年轻人为什么都没有团队精神！」
「这些年轻人也太没责任感了吧！」
「如果是我小孩，就把他打死！」
「讲那么多干嘛，立即换掉啊！」
老同学们的反应，也是许多主管对于新世代年轻人的看法。许多主管无法释怀的原因，并不在于年轻人为什么不愿意加班，而是为什么年轻人「敢说他们不加班」，而当年的自己根本没有置喙的余地。
背后原因就是两代的成长背景不同，老一辈世代从小就被要求以「团队为先、大局为重」，养成了牺牲自己、配合大家的习惯。到了自己当上主管时，却忘了新世代（包括自己的小孩）并不是这样被养成的，这也导致了上下世代的观念隔阂越来越加深。但矛盾的是，许多主管会不断批评公司里年轻人的缺点，回到家却又继续宠爱小孩。
所以，要引导主管们了解年轻人最好的切入点，不是直接从公司的部属谈起，而是改成从家庭里的小孩谈起。因为大部分的主管都已经有孩子了，或者也会有兄弟姐妹的小孩，这时候比较容易建立起同理心，由此引导主管发现，在公司里那些我们觉得不够好的年轻人，很多都是家庭宠爱造成的结果。
提出痛点，再给解方
第二步就是「再融入」，让主管们畅所欲言讨论年轻人该改进的地方，再帮主管提出的痛点归类。
很多主管在上完我的课后，会觉得心情好很多，其实在课堂过程中，我会运用一些「疗愈」手法。比如说，安排一个时段，让主管尽量讨论「对年轻人不满」的地方；同样地，在针对新世代的课程里，也会让年轻人尽情讨论对主管不满的地方。这么做的重点，并非在造成对立，而是大家会在提出痛点之后，愿意听听接下来的解决方案。
先认同、有感受之后，接下来就是针对痛点给解方了。
说再多其实都没用，主管们最需要的就是解决方法，而且最好是把解方「打包」，让主管们可以带回工作场域中立即应用，这就是让主管甘愿改变的第三步「才调整」了。
运用上述步骤，并经由专业讲师适度带领，大多数主管真的意识到，面对成长背景和自己完全不一样的新世代，真的必须要有新的带领方法，也才会比较心甘情愿地去改变自己的做法。
也有主管并非不知道解法，而是缺乏「愿意解决」的心，若主管本身对年轻人成见很深，自然效果有限。切记，所有解决方案中，最重要的就是「千万别讲大道理」，只要带著情绪处理，终会落入两败俱伤的局面。
本文节录自天下杂志出版的《带心不带累的跨世代主管学：打造高绩效、能当责的超级团队，让新人心服口服、老鸟对你推心置腹》
作者：李河泉
拥有30年企业讲师资历，长年为台积电、联发科、鸿海、和硕、广达、华硕、世界先进、三星 、Intel、IBM、Benz、LVMH、Citibank、统一集团、国泰集团、富邦集团、远东集团等国际级企业进行辅导及授课，并应邀至行政院、国安局、调查局、法官学院、司法官学院、国研院、工研院、金融研训院等公部门讲授领导管理相关课程。
现为泽钰智库总经理、阳明交大EMBA兼任副教授。
东吴大学法律系、EMBA高阶经营管理硕士班毕业；担任讲师前任职于金融业，从银行基层做到消费金融部门负责人，管理一千两百人，缔造年度业绩超过两百亿元。
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