台铁自动售票机4日发生异常，台铁产工今天说，故障已迈入第3天。台铁对此回应，事发后即启动应变机制，持续全面检视设备与系统设定，务必尽速排除异常，并对此事件造成旅客不便致歉。

台湾铁路产业工会发布声明，台铁售票机自4日发生异常无法连线，已迈入第3天，公司昨天却称状况晚间9时30分排除，目前各站自动售票机均正常；而自故障发生至今，公司官网、粉专均未有任何公告及说明，直到今天上午才发布电报，但仅要求员工统计异常状况，以及要求车站对此加派人力，让各车站独自承受旅客情绪。 台铁产工提出3点诉求，包括公司应主动透过网路、媒体说明情况，预知须以台铁APP或其他方式购票，降低旅客与现场员工冲突的可能，并纳入既定流程；同时检讨停聘部分工时人力政策，预留紧急人力；此案影响全台，交通部应协助台铁宣导与应变。

对于台铁自动售票机发生故障，台铁透过文字讯息表示，自1月4日上午10时30分接获车站通报自动售票机异常后，立即启动应变机制，针对相关设备、网路连线及伺服器逐一进行盘查，硬体部分均功能正常，目前朝网路节点、CP（防火墙）、核心网路交换器等进行盘查及重启作业。

台铁指出，因系统设备有关闭重置需要，已责令各车站加派人力协助旅客人工购票服务，承商（中华电信）技术团队也增派人力进驻、持续全面检视各项设备与系统设定，务必尽速排除异常，以让售票服务尽速恢复正常运作，并对于自动售票设备故障，造成旅客不便，深致歉忱。