近日国内发生多起连锁医美诊所疑涉于诊疗空间装设针孔摄影设备，经检警扩大调查后，疑涉及消费者隐私权及医疗消费安全等重大议题。新竹县政府启动消费者保护机制，已接获近20件消费申诉案件，县府将协助民众透过消费申诉处理退费、契约争议及后续法律救济事项，并要求医美业者妥适处理退费事宜，保障县民权益。

针对爱尔丽连锁医美诊所包括竹北店接连爆发疑涉针孔偷拍事件，引发消费者恐慌，新竹县政府消费者服务中心已接获近20件消费申诉案件，消费者对于个人隐私、疗程安全及退费权益表达担心和疑虑。

竹县消保官陈雅芳表示，县长杨文科关心这起重大消费争议事件，除县府卫生局于5月6日配合新竹地检署指挥，会同刑事警察大队前往爱尔丽医美诊所竹北店进行稽查，并通知业者于5月14日到县府进行行政调查；县府消服中心也已针对消费者申诉案件立即发函要求业者于收文15日内妥适处理消费争议。

陈雅芳指出，对于已购买课程或服务的会员，企业对消费者仍有未履行的课程、疗程或服务，应先依契约内容直接办理退费；若后续涉及损害赔偿、隐私权、肖像权等问题，则需待检警调查厘清责任后，再进一步主张。

针对部分消费者反映，退费文件曾出现「放弃民刑事请求权」等特别约定条款，消保官提醒，民众有权拒绝签署不合理条款，退费并不影响后续依法请求损害赔偿或提出刑事告诉之权利。日前已连络竹北店要求删除不合理条款，该分店主管表示现在都未要求民众签放弃诉讼权的条款，民众可自行删除，业者也愿意退款。

陈雅芳强调，医疗美容服务除涉及医疗及美容服务的消费契约，更关系消费者人格权与隐私权保障。县府将持续与中央政府合作，督促业者落实个资保护与诊疗空间安全管理，共同维护消费者权益与医疗美容市场秩序，呼吁业者应比照高规格处理消费争议，主动提供消费者退费、解约及咨询窗口，以维护企业诚信与消费者信任。

陈消保官也提醒，消费者可先保留契约、收据、刷卡纪录、LINE对话及会员资料等证据；若与业者协商退费未果，或遇有拖延退款、拒绝处理、要求签署保密切结书等情形，可立即透过行政院消费者保护会线上申诉系统提出申诉，或拨打1950消费者服务专线咨询，由县府消保官协助进行协商与调解。