国光客运国5路线今天突然取消部分班次，民怨致电客运站询问也无人接听或断线。交通部公路局说，经查有8名驾驶临时请假，针对国光客运擅自减班部分，将依照相关规定举发。
有民众在社群发文反映，国光客运擅自取消班次，向站务人员询问，得到的回复竟是「公司这时段一直没派车，没办法」，致电罗东站询问，却无人接听，原本打算透过拨打总公司电话转接分站，但实际拨打后，语音系统告知周末无法转接，随即直接断线。 国光客运透过新闻稿说明，因乌石港今天有烟火节，台北端出游人潮涌现，另因今天宜兰地区尚有驾驶同仁临时请假，造成双边国光客运国5路线有部分班次无法依照核定时刻，公司已安排派遣游览车、加班车，针对人潮做现场疏运，接近中午圆山站及南港转运站人潮已疏缓。
国光客运表示，也会加强场站人员教育训练及研讨假日客服人员执勤方式，以提供良好应对予现场乘客查询。
交通部公路局台北区监理所透过文字指出，经查国光客运罗东车站今天有8名驾驶员为临时请假（育婴假、家庭因素、身体不适），因此影响今天国道路线（1878、1879）排班，国光客运将调度游览车辆协助。
有关国光客运擅自减班部分，公路局台北区监理所表示，将依照相关规定举发，并已要求国光客运改善，不得再有拖班情事，并应做好站务人员教育训练及假日申诉管道。
依规定，客运业者无故擅自减班或停驶，可处新台币9000元以上、9万元以下罚锾，并限期改善。
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