全球人寿今年获金管会115年度「公平待客原则评核」前50%寿险业者，持续深化公平待客作为，展开一系列服务与制度优化行动。董事长林文惠亲自变身一日超级客服到第一线倾听保户真实需求、携手社团法人中华民国启聪协会举办「听障友善服务」教育训练课程，并推出全新「公平待客 Podcast」系列节目，透过深度对谈向社会各界传递金融友善的价值与推动成果。

全球人寿「一日客服」活动，多年来由董事、总经理多次亲至第一线倾听保户真实声音，作为后续制度优化与服务精进的重要依据，掌握现行服务流程中的关键痛点，缩短从现场到决策的距离，今年林文惠变身一日超级客服参与客服电话接听，结束一日客服体验后，林文惠指示，随著保户对数位服务的需求日益提升，不仅应持续精进数位服务功能与强化系统稳定性，同时要积极评估AI应用导入，以提升客户服务品质及数位服务体验。

同时，为提升同仁对身心障碍族群需求的理解与服务能力，全球人寿继于总公司及各分公司办理「视障友善服务」教育训练后，今年下半年再携手中华民国启聪协会，于总公司、桃园分公司举办「听障友善服务」教育训练课程，透过实际体验与交流，强化同仁的同理心与友善服务意识。

此外，全球人寿规划推出全新「公平待客 Podcast」系列节目。本系列节目共规划八集，由主持人吴建恒担任主持人，邀请全球人寿董事长林文惠、总经理马君硕、董事蔡金抛、独立董事陈锦稷、独立董事林国彬、行政长韦亭旭、直营通路业务长暨资深副总经理赖庭宇及寰瀛法律事务所律师黄国铭等重量级嘉宾担任与谈人。主题涵盖公司治理、客户权益保障、服务创新、数位发展及风险管理等面向，借由不同角色与专业视角的交流，呈现全球人寿如何将公平待客精神落实于经营决策、商品与服务设计，以及客户互动的有趣环节。