有民众特地花了21万，向旅行社报名挪威12日游，但出发时搭乘的航空公司机械故障，导致多增加一次转机，历经波折抵达挪威，结果有一半团员行李不见，在零下10到15度的低温，没有御寒衣物，玩得也不开心。团员表示，旅行社只愿意赔偿千元，处理态度消极。

民众投诉，参加乡野旅行社的挪威12日游行程，团费21万，结果出发时遇到阿联酋航空机械故障，飞机不仅大延误，还增加一次转机，经过波折终于抵达挪威，结果却整团有一半的人，行李不知去向，在零下10到15度的低温，没有御寒衣物外，因为航班延误影响，连行程也被压缩，玩得很不开心。

团员投诉，不满旅行社只愿赔千元应变差，处理态度消极。

品保协会公关主委李奇岳表示，当旅客参加旅行团却遭遇航空公司行李延误或遗失时，此类事件的责任方虽为航空公司，但旅行社领队有义务协助旅客完成后续求偿程序。

李奇岳说，航空公司的补偿机制主要遵循国际航空运输协会（IATA）的相关规范。此外，旅行社通常会投保行李不便险，针对旅客因行李延误而产生的日常用品开支提供报销，但旅客需留意该项保险设有理赔金额上限。

李奇岳指出，根据旅游定型化契约，旅行社在处理行李问题时，必须履行善良管理人的责任，意味著旅行社应积极代表旅客向航空公司争取合理的补偿或赔偿方案。由于每间航空公司的赔偿标准与具体方案不尽相同，领队的现场协助与后续追踪至关重要。

李奇岳表示，若旅客对旅行社在处理过程中的表现感到不满，可向品保协会提出旅游纠纷调处申请，尽管最终赔偿责任在于航空公司，但旅行社是否尽到法定的协助义务，仍是判断其服务是否合格的关键。

观光署表示，旅行社办理挪威团体行程，因航空公司班机转换或延误造成行李延误、遗失情形。依「国外旅游定型化契约」第27条规定，针对行李延迟，旅行社应善尽协助处理义务，提供旅客必要之协助，并与航空公司沟通联系相关行李遗失赔偿事宜，以维护旅客权益。

观光署指出，旅客如认为旅行社于本事件处理过程未尽协助义务，或因此衍生旅游契约履约争议，可备妥旅游契约、行程表及相关支出证明文件，向观光署委办之中华民国旅行业品质保障协会提出申诉，以利安排调处。

观光署表示，针对本案因班机延误衍生的消费争议，已督促旅行社妥为处理。