中华航空今天表示，全新的货运AI客服官网与App正式上线，率先国内航空货运导入生成式AI技术智慧客服，将可提升查询效率与服务便利性。
中华航空今天发布新闻稿表示，华航货运AI客服采用最新代理式AI（Agentic AI）技术，串接货运班表系统，提供航班资讯、货况追踪及知识问答等3大服务功能，全面提升查询效率与服务便利性。 华航说，「航班资讯查询」可全面掌握航班动态与时刻表；「货况查询」即时显示货物当前运送状态；「知识问答」则整合官网资料，传递专业且准确货运资讯。
华航指出，货运AI客服系统支援多语系应答能力，精准理解各国口语提问，同时使用云端平台智慧调节系统负载，在离峰时段可减少资源消耗，节能减碳。
华航表示，货运AI客服也能确保流量高峰期间维持稳定运作，让客户随时享有流畅便捷的查询服务，未来将持续扩充应用范畴，整合周边系统中货运代理常用功能。
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